FAQ zu Produkten und Online-Shop | alkmene
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FAQ – Produkte und Online Shop

Produkte

Stationär findet man unser Portfolio in ausgewählten Märkten, wie beispielsweise Edeka, Müller oder Kaufland. In welchem nächstgelegenen Markt die Produkte verfügbar sind, erfährst du ganz einfach auf unserer Website unter “Meine Händler”. Hier kannst du deinen nächstliegenden Markt ausfindig machen.

Natürlich sind auch unsere Produkte online verfügbar, u.a. bei Amazon, flaconi, dm, douglas, Globus, docMorris und unserem Online-Shop.

Die Konzentration von Teebaumöl in kosmetischen Mitteln ist bis zu einer Einsatzkonzentration von 1% als sicher bewertbar und sollte nicht überschritten werden. Diese Bewertung gilt auch für Schwangere. Bei sehr empfindlicher oder zu Allergien neigender Haut kann Teebaumöl zu Hautirritationen führen, weshalb es niemals unverdünnt angewendet werden sollte. Es empfiehlt sich Teebaumölprodukte vorab auf dessen Verträglichkeit zu testen z.B. in der Armbeuge.

Ja, alle unsere Produkte sind vegan. Ob unsere Produkte an Tieren getestet werden? Nein. In Deutschland und der EU ist es seit 2013 per Gesetz grundsätzlich verboten, kosmetische Produkte und deren Inhaltsstoffe an Tieren testen zu lassen.

Besonders Menschen mit unreiner und fettiger Haut können von der positiven Wirkung des Teebaumöls profitieren. Eine Studie aus dem Jahr 2010, die im „Journal der Deutschen Dermatologischen Gesellschaft” veröffentlicht wurde, bestätigte, dass die Anwendung auf Akne einen positiven Effekt hat. Die antibakterielle Wirkung des Teebaumöls sorgt dafür, dass Entzündungen gehemmt werden und nach und nach Abklingen. Daher kann das desinfizierende Öl besonders bei Eiterpickeln eine positive Wirkung haben.

Nein, die MEIN TEEBAUMÖL Produkte sind nicht dafür geeignet an offenen Wunden aufgetragen zu werden.

Bei alkmene® handelt es sich um naturnahe Kosmetik, das bedeutet wir verzichten bspw. auf Inhaltsstoffe wie Mineralöle und Silikone. Bei uns steht die Wirkung und angenehme Anwendung der Produkte an erster Stelle. Leider stehen nicht für alle gewünschten Produkteigenschaften auch Alternativen auf natürlicher Basis zur Verfügung. Dennoch versuchen wir, wo möglich, auf Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs zurückzugreifen. Die MEIN TEEBAUMÖL-Produkte bestehen aus mind. 90% Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs.

Der schonende Umgang mit natürlichen Ressourcen ist uns besonders wichtig. Deshalb verpflichten wir uns zu Nachhaltigkeitszielen, die weit über die gesetzlichen Vorgaben und Regelungen hinausgehen. Seit 2017 ist unser Unternehmen sogar zu 100% klimaneutral. Die MEIN TEEBAUMÖL-Produkte sind zudem 100% klimaneutral.

Bei klimaneutralen Produkten wird das Kohlenstoffdioxid, welche bei der Herstellung des Produktes emittiert wurde, an anderer Stelle kompensiert. Die gesamte CO2 Bilanz des Produktes wäre somit neutral. Die Kompensation erfolgt beispielsweise durch Zahlungen an Organisationen, die Wälder aufforsten. Schon jetzt produzieren wir als Unternehmen klimaneutral. Als übergeordnetes Nachhaltigkeitsziel steht die weitere Reduktion der CO2-Emissionen.

Die Herstellung unserer Produkte erfolgt in Deutschland. Genau genommen in unseren Standorten Siegelsbach und Hüffenhardt.

Unsere Packmittel bei alkmene® MEIN TEEBAUMÖL besitzen grundsätzlich eine gute Recyclingfähigkeit.

Alle Faltschachteln recycelst du über die Papiersortierung (im Regelfall ist das die „Blaue Tonne“).

Unsere Kunststoffverpackungen kannst du der Leichtverpackungssammlung zuführen, z.B. über den gelben Sack, die Wertstofftonne oder den Recyclinghof vor Ort. Idealerweise kannst du für noch besseres Recycling verschiedene Kunststoffe zuvor trennen, z.B. den Verschluss abtrennen und beides der Sammlung zuführen.

Unsere MEIN TEEBAUMÖL Produkte sind voll und ganz frei von Silikonen und Mikroplastik. Palmöl ist in den Produkten enthalten, außer beim Kopfhauttonikum und Teebaumöl. Der Grund dafür ist, dass die Palmölpflanze mit Abstand die ertragreichste ist. Das heißt, wenn man auf andere Pflanzenöle wie beispielsweise Rapsöl ausweichen würde, bräuchte man ein Vielfaches an Anbaufläche, was sich wiederum negativ auf die Nachhaltigkeit auswirkt. Zudem profitiert die Haut von der geschmeidig-machenden Eigenschaft des Palmöls. Wir beziehen ausschließlich Rohstoffe die nach RSPO MB zertifiziert sind.

Unsere Produkte sind mindestens 30 Monate nach Produktionsdatum bzw. 12 Monate nach Öffnung haltbar. Die Produkte sollten zwischen 15-25°C gelagert werden, direkte Sonneneinstrahlung sollte vermieden werden. Die Produkte enthalten natürliches Teebaumöl. Da es sich hierbei um einen natürlichen Rohstoff handelt, kann es aufgrund der Witterung/Ernte zu leichten Qualitätsschwankungen kommen. Da das Teebaumöl von Natur aus einen gelb-grün-bräunlichen Schimmer hat, kann es aufgrund dessen zu Verfärbungen des Produkts kommen. Dies hat jedoch keine Auswirkung auf die Qualität oder Wirkung.

Die MEIN TEEBAUMÖL Produkte enthalten den typischen Eigengeruch von Teebaumöl. Doch keine Sorge, die neuen Rezepturen riechen nicht zu streng nach Teebaumöl, sondern besitzen zudem eine milde bis cremige Note.

Grundsätzlich ist eine Hauterkrankungen, wie Rosacea – abgesehen vom kosmetischen Aspekt – harmlos. Allerdings erhöht sich dadurch die Hautempfindlichkeit.

Allgemein spricht nichts gegen die Anwendung der MEIN TEEBAUMÖL Produkte bei Rosacea. Solltest du ungewollt auf die MEIN TEEBAUMÖL Produkte reagieren, empfehlen wir allerdings das absetzen der Produkte.

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